O que aconteceu
Recentemente solicitei ao Grupo Wet Academia o Cancelamento do meu Plano de Academia, e relatei que gostaria de obter algum tipo de desconto e ou acordo frente a Multa Contratual de 20% sobre o Total do Plano, uma vez que a minha familia continuara utilizando outros Serviços da Empresa. Também solicitei que fosse avaliada a troca do meu Plano de Academia para Natação, na tentativa de mantermos a parceria ativa pelo periodo contratado. Infelizmente ambas as opções foram descartadas e a Empresa optou de forma pouco comercial a Cobrança da Multa na sua Totalidade.
Importante ressaltar que a Empresa esta dentro do seus direitos contratuais, porém entendo que faltou um pouco de senso comercial e de parceria junto ao seu cliente.
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2Interações da reclamação
Wet Academia respondeu
22/12/2021 às 11:40
Bom dia !
Conforme falado é uma pena que tenha ficado com essa impressão, não faz parte do serviço que gostamos de prestar. O contrato de prestação de serviço é algo que usamos em último caso, realmente depois de esgotarmos outras possibilidades. Alias, nosso contrato prevê inclusive pedido de desistência sem nenhum custo com um prazo maior do que o previsto por lei.
Realmente não temos como política conceder desconto na multa de cancelamento, e pelo nosso histórico de mensagens trocadas pelo WhatsApp no dia 13 de dezembro entre a academia e o Sr. pelo WhatsApp lhe foi ofertado a troca de plano para natação 1 vez por semana (mediante ajuste de valores do plano novo), oferta essa que foi recusada pelo Sr.
Independente, gostaria de me desculpar em nome da academia se ficou a impressão de falta de senso comercial, ou descaso com o Sr. Temos todo interesse em manter nossos alunos e ex-alunos satisfeitos com novos serviços, mas infelizmente nem sempre conseguimos alcançar as contras propostas comerciais recebidas. É realmente um pena perde-lo como cliente, mas pode ter certeza que é um prazer continuar com sua filha como aluna, poder continuar cuidando dela com todo carinho e profissionalismo que estamos fazendo e elogiado pelo Sr. em outra ocasião.
Att
Wet Academia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Grupo WET apresentou um retorno rapido porém sem nenhuma alternativa comercial para o caso em destaque.