Recusaram reagendar meus ingressos por doença grave do meu filho

Recusa de reagendamento de ingressos por motivo de doença grave do meu filho (Pneumonia)

Comprei ingressos para o Parque Wet'n Wild para serem utilizados no dia 18/10/2026. No entanto, infelizmente, fomos surpreendidos por um problema de saúde grave com o meu filho, que foi diagnosticado com pneumonia.

No dia 13/10/2026, data exata em que o levamos ao hospital e recebemos o diagnóstico, entrei em contato com o parque por e-mail enviando o atestado médico legítimo para solicitar o reagendamento da nossa visita, já que é clinicamente impossível e perigoso levar uma criança com pneumonia a um parque aquático.

Para a minha surpresa e decepção, a empresa negou o pedido de forma fria, apegando-se rigidamente à política de cancelamento de 7 dias, sem demonstrar qualquer empatia ou consideração pela situação de saúde do meu filho.

Gostaria de ressaltar que não estou solicitando o cancelamento por mero arrependimento ou desistência voluntária. Trata-se de um caso clássico de força maior e motivo de saúde (conforme Art. 393 do Código Civil). Reter o valor integral dos ingressos e me impedir de reagendar a data, mesmo diante de uma justificativa médica oficial, gera uma desvantagem exagerada ao consumidor e configura enriquecimentosem causa por parte do parque.

Não quero o dinheiro de volta, apenas exijo o direito de reagendar a nossa visita para uma data em que meu filho esteja totalmente recuperado e com saúde para aproveitar o parque.

Aguardo uma postura justa e humanizada por parte da equipe de atendimento do Wet'n Wild.