Cobrança indevida
Resolvido
Fortaleza - CE
11/01/2025 às 15:02
ID: 206990511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço da empresa para registro da minha marca. O processo aconteceu dentro do prazo e recebi o certificado. Após o prazo de vigência, a empresa entrou em contato comigo para renovação do serviço de segurança da marca, então resolvi não continuar, já que não estou atuando no momento no ramo e a marca está sem utilidade.
Conforme fui informada no início do processo que não era obrigatório renovar o serviço, então não renovei o serviço. Então hoje (10/01/25) recebo uma carta do Serasa comunicando uma cobrança da empresa no valor da anuidade Fato que eu já tinha informado. Espero que a empresa retire essa cobrança indevida pois não solicitei o serviço. Acho uma verdadeira falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
11/01/2025 às 15:11
Prezada Sra Lidiane,
Boa tarde.
Inicialmente gostaria de pedir desculpas por qualquer inconveniente que tenhamos causado, essa não foi nossa intenção. Entraremos em contato na segunda-feira (13.01) para esclarecer e resolver da melhor maneira possível a questão.
Desde já agradeço.
Luis Wagner Domingos
Wettor Marcas e Patentes
Diretor
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 14:49
A empresa, na pessoa do Wagner, me respondeu prontamente e retirou a cobrança com toda gentileza e educação, demonstrando compromisso e seriedade com os clientes. Obrigada, a empresa Wettor pela postura profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10