Produto devolvido em 31/07 e estorno ainda não realizado

Produto devolvido em 31/07 e estorno ainda não realizado

Realizei a compra de um Conjunto de Mesinhas Laterais Formato Orgânico, *****, em 20/06/2026. Além do atraso significativo na entrega, o produto recebido apresentava qualidade muito inferior à anunciada, era diferente das fotos disponibilizadas no site e ainda veio incompleto, sem a Base B necessária para a montagem.

Solicitei a devolução e o produto foi efetivamente devolvido em 31/07/2026, às 16h50, conforme comprovante que possuo.

Apesar disso, até o momento o valor da compra não foi estornado.

Em 24/08/2026, entrei novamente em contato com o SAC da empresa por e-mail, informando que o produto já havia sido devolvido e solicitando uma solução. Não obtive qualquer resposta.

Já se passaram mais de 45 dias desde a devolução do produto, sem o respectivo reembolso e sem uma resposta ao meu último contato. A empresa está, portanto, há semanas com o produto devolvido e também com o valor pago pela compra.

Diante do tempo já transcorrido e das tentativas anteriores de resolução diretamente com a empresa, solicito o estorno integral do valor pago, sem novos adiamentos, bem como a confirmação da realização do reembolso.

Anexarei à reclamação os comprovantes da devolução e das tentativas de contato com a empresa.