Alteração Unilateral de Contrato Anual já renovado em outras Condições
Não respondida
Recife - PE
27/07/2026 às 17:57
ID: 254965825
Em junho de 2025 contratei o Plano WeVets Premium na modalidade anual. Conforme o contrato, a vigência é de 12 meses, com renovação automática por iguais períodos caso não haja solicitação de cancelamento.
Em 30/06/2026, a empresa realizou a renovação automática do meu contrato e efetuou a cobrança da anuidade referente ao novo período de vigência (30/06/2026 a 30/06/2027). Em 01/07/2026 recebi e-mail da própria WeVets confirmando que "o plano WeVets Premium já está ativo novamente e pronto para ser utilizado", demonstrando que o contrato foi renovado nas mesmas condições do Plano Premium.
Entretanto, somente em 02/07/2026 a empresa enviou comunicado informando que o Plano Premium seria descontinuado e que eu seria migrada para o plano "Premium Care". Posteriormente, ao questionar a empresa, fui informada de que a renovação já teria ocorrido para esse novo plano, o que contradiz os e-mails enviados pela própria WeVets, que confirmam a renovação e a ativação do Plano Premium.
Além da alteração unilateral do contrato já renovado, o plano Premium Care possui cobertura inferior à do Plano Premium, estabelecendo limites anuais para diversos procedimentos e exames laboratoriais que não existiam nas condições anteriormente contratadas. Essa redução de cobertura me causa prejuízo concreto, pois meu gato, Nico, é portador de doença renal crônica e necessita de acompanhamento frequente com exames laboratoriais periódicos.
Entendo que a empresa não pode alterar unilateralmente um contrato anual já renovado e integralmente pago, substituindo o plano contratado por outro com coberturas inferiores após o início da nova vigência.
Solicito que a WeVets seja obrigada a cumprir o contrato renovado, mantendo o Plano Premium nas condições originalmente contratadas até o término da vigência em 30/06/2027, sem qualquer redução de cobertura ou migração compulsória para outro plano.