Carência restaurada em caso de downgrade de plano

Olá, Amanda!
Espero que esteja bem. 💙🐾

Meu nome é Bruna e faço parte do setor de Ouvidoria da WeVets.

Antes de tudo, sentimos muito que a sua experiência com a WeVets tenha chegado a esse ponto. Entendemos a sua frustração, principalmente porque você buscava apenas uma opção de plano mais simples para o seu pet.

Em relação ao downgrade, esclarecemos que essa alteração é tratada como uma nova contratação do plano escolhido e, por isso, os períodos de carência previstos para o novo produto são reiniciados. Já o upgrade possui uma dinâmica diferente, pois envolve a mudança para um produto com condições de cobertura superiores.

Entendemos, porém, que essa diferença entre as duas modalidades pode não ser intuitiva e que essa informação precisa estar muito clara antes que o tutor tome qualquer decisão. Por isso, registramos seu feedback junto às áreas responsáveis para que possamos aprimorar cada vez mais a comunicação das regras e condições dos nossos planos.

Lamentamos que essa situação tenha influenciado sua decisão de cancelar o plano. Respeitamos sua escolha e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. 💙🐾

Esperamos que, independentemente da sua decisão, a WeVets possa ter contribuído de alguma forma para o cuidado e o bem-estar do seu pet.

Caso precise de qualquer auxílio ou queira esclarecer outro ponto, permanecemos à disposição.

Com carinho,

Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾