Cliente insatisfeita com alteração de plano e falta de informação sobre cobertura de internação para pets.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:53
ID: 254064197
Tinha o plano maior deles a mais de ano e mudaram recentemente, e cortaram tudo que tinha no outro , tenho 2 pets e faço um esforço pra conseguir manter , fizeram a alteração sem nos informar o que ia mudar hoje meu Pet precisou de internação e eu toda confiante que ia poder lhe proporcionar o melhor tratamento pois pago um convênio e Pet pra eles , chegando tenho a surpresa de que a internação que era o que mais me preocupava ele só cobre 7 dias e depois desses 7 dias tenho que pagar valor integral, ninguém sabe informar nada na clínica disseram que eu tinha que procurar o convênio pois eles nao estão também igual a TODOS os clientes , essa a resposta que tive , absurdo gente , falta de respeito, e fora que o app desde que era o outro plano já não conseguia acessar , fazer marcação de exames e consultas era um estresse pois começava de manhã e só terminava a noite e olhe lá , muito insastifeita com q WeVets, irei fazer o cancelamento pois se soubesse que era assim o dinheiro que paguei esses anos hj eu poderia da um internação digna para meu Pet
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:36
Olá, Aparecida! Espero que esteja bem. 💙
Aqui é a Camilly, da Ouvidoria da WeVets. Antes de tudo, quero agradecer pela sua paciência e pedir desculpas pela demora em trazer um retorno mais completo sobre o seu caso.
Conforme conversamos por telefone, fico muito feliz que conseguimos resolver sua solicitação da melhor forma possível e apoiar você com os planos da pet Lully. 💙 Nosso maior objetivo é garantir que ela siga recebendo todo o cuidado necessário e manter essa parceria por muito tempo.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, pode contar comigo pelo e-mail da Ouvidoria ([email protected]). Estou por aqui para ajudar no que for preciso.
E, se puder, deixe sua avaliação sobre o atendimento — seu retorno é muito importante para continuarmos melhorando cada vez mais.
Com carinho,
Time de Cuidados WeVets. 💙