Cliente solicita cancelamento de serviço contratado há menos de 7 dias, mas encontra dificuldades no processo.
Respondida
Santo André - SP
08/09/2026 às 14:14
ID: 258342335
Fiz a contratação na sexta feira, estou tentando efetuar o cancelamento porém TOTALMENTE complicado, desde o dia da contestação tento através do site, direcionam para o WhatsApp e lá não tenho nenhum tipo de de retorno e quando tenho, não consigo contato com absolutamente ninguém. Quero APENAS cancelar, estou dentro dos 7 dias e exijo o mínimo.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 09:57
Olá, Barbara!
Meu nome é Bruna e faço parte do setor de Ouvidoria da WeVets.
Antes de tudo, peço desculpas por toda a dificuldade que você enfrentou para conseguir solicitar o cancelamento do plano. Entendo que, especialmente estando dentro dos 7 dias da contratação, você esperava conseguir realizar uma solicitação tão simples de forma rápida e sem precisar insistir em diferentes canais. 💙🐾
Verificamos o seu caso e gostaria de confirmar que o plano já foi cancelado em nosso sistema.
Lamentamos que a experiência para realizar o cancelamento tenha sido tão desgastante. Também registramos seu relato para que possamos avaliar esse fluxo de atendimento e buscar melhorias no processo.
Agradeço por nos sinalizar e espero que tenhamos conseguido solucionar a sua solicitação.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio. 💙🐾
Com carinho,
Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾