Cobrança indevida e impossibilidade de excluir cartão de crédito

Olá, Rodrigo!

Meu nome é Bruna e faço parte do setor de Ouvidoria da WeVets.

Entendo a sua preocupação ao perceber valores diferentes dos R$ 109,90 habituais do seu plano e sinto muito pela confusão que essas cobranças causaram. 💙🐾

Verificamos o seu caso e confirmamos que a mensalidade do plano Super permanece em R$ 109,90, sem alteração no valor contratado.

Os valores de R$ 177,26 e R$ 184,48 ocorreram devido a uma cobrança proporcional gerada pela alteração da data de renovação do plano. Esse ajuste considera o período entre as datas de cobrança e renovação e, por isso, pode gerar excepcionalmente um valor diferente da mensalidade habitual.

Ou seja, esses valores não representam uma nova mensalidade e o seu plano não passou a custar R$ 177,26 ou R$ 184,48. O valor contratado permanece em R$ 109,90.

Também verificamos que o seu plano já foi cancelado.

Esperamos ter esclarecido a origem dos valores e pedimos desculpas pela preocupação e pelo transtorno causado. Caso ainda possamos ajudar com alguma outra questão, permanecemos à disposição. 💙🐾

Com carinho,

Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾