PLANO WEVETS PET

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

08/06/2026 às 13:42

ID: 250797605

Tenho quatro pets no convênio da We-Vets e sempre mantive os pagamentos em dia, justamente para ter segurança e tranquilidade quando meus animais precisassem de atendimento. Porém, neste último fim de semana, passei por uma situação extremamente desagradável e constrangedora.

Levei minha cachorra Sophia para tomar a vacina V10 e, para minha surpresa, só fui informado na recepção de que haveria uma cobrança de R$ 195,00 pela vacina. Sei que a veterinária não tem culpa de nada, mas poderia até ali informar que o plano não cobria mais a V10 e que poderia administrar a V8. O mais revoltante é que essa cobrança nunca havia acontecido antes e, em nenhum momento, fui avisado previamente de que o plano deixaria de cobrir esse procedimento.

Tenho quatro cachorros no plano e pago um valor alto mensalmente justamente acreditando que esse tipo de serviço estaria incluso, como sempre foi. Inclusive, na semana anterior, levei meu cachorro Fred para atendimento e não houve qualquer cobrança referente à vacina. Ou seja, em questão de dias, as regras mudaram sem qualquer comunicação clara aos clientes.

A situação foi extremamente constrangedora, porque a cobrança foi feita somente no momento do atendimento, na frente de outras pessoas. E eu fico pensando: e se eu não tivesse cartão de crédito, dinheiro ou limite disponível naquele momento? Teria que deixar a cachorra lá, porque ja havia sido vacinada? Isso demonstra total falta de respeito e empatia com os clientes e principalmente com os animais.

O pior é que essa não era uma reclamação isolada. Enquanto eu estava na recepção, outras pessoas também estavam indignadas e reclamando exatamente da mesma situação. Claramente houve uma mudança sem transparência, sem aviso prévio e sem preparo da equipe para lidar com os clientes.

Me sinto enganado como consumidor. Quem possui plano veterinário busca previsibilidade, segurança e cuidado, não surpresas desagradáveis e cobranças inesperadas em cima da hora.

Diante de toda essa falta de transparência e respeito, estou seriamente decidido a cancelar os quatro convênios da WeVets e migrar para a Petlove, pois não faz sentido continuar pagando caro por um serviço que muda as regras sem avisar seus clientes.

Espero sinceramente que a empresa reveja essa postura, dê uma explicação clara aos clientes e trate seus consumidores com mais respeito e transparência.