Descumprimento de acordo formalizado pela Ouvidoria cobrança indevida em 3 planos

Question

Em abril de ******* formalizei junto à Ouvidoria da WeVets um acordo referente aos planos dos meus pets Kiara, Léo e Bela.

Após diversas tratativas, a própria Ouvidoria confirmou por escrito que:

* Os três pets seriam migrados para o plano Master Care;
* As coberturas permaneceriam equivalentes ao plano Master original;
* O valor base de cada plano seria de R$ *******,90;
* As condições teriam vigência de 12 meses.

O acordo foi formalizado por e-mail e posteriormente confirmado pela própria Ouvidoria.

Para minha surpresa, ao acessar a área do cliente em junho de *******, verifiquei que os planos de Kiara, Léo e Bela estão sendo cobrados em aproximadamente R$ *******,90 cada, valor muito superior ao pactuado.

Trata-se de evidente descumprimento do acordo firmado, uma vez que a WeVets assumiu formalmente a obrigação de aplicar a condição especial negociada para os três pets.

Diante disso, solicito:

1. Correção imediata dos valores dos planos de Kiara, Léo e Bela para os valores acordados;
2. Estorno integral dos valores cobrados indevidamente acima do pactuado;
3. Regularização da fatura e do sistema para evitar novas cobranças incorretas;
4. Confirmação formal de que as condições especiais permanecerão vigentes pelo prazo de 12 meses, conforme acordado.

Possuo toda a troca de e-mails da negociação, incluindo a confirmação expressa da Ouvidoria quanto aos valores e à vigência do acordo.

Espero uma solução rápida e amigável, evitando a necessidade de nova reclamação junto ao Procon, https://******* e adoção das medidas judiciais cabíveis.