Dificuldade no cancelamento de plano e histórico de mau atendimento na WeVets
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 19:14
ID: 253817747
Esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a WeVets. Inclusive, já precisei registrar uma reclamação anteriormente porque levei minha cachorrinha ao hospital e não consegui o atendimento esperado. Na ocasião, o suporte prestado também foi insatisfatório e os canais de comunicação já apresentavam falhas.
Agora, ao tentar cancelar o plano, estou enfrentando novamente os mesmos problemas. Entro em contato pelo WhatsApp e não obtenho resposta. O atendimento é extremamente demorado, ineficiente e demonstra total falta de respeito com o cliente.
Minha decisão de cancelar o plano não é por um motivo isolado, mas pelo histórico de experiências negativas que tive com a empresa. Primeiro, pela dificuldade em obter atendimento quando minha cachorrinha precisou de assistência; agora, pela dificuldade em realizar o cancelamento de um serviço que não atende às minhas expectativas.
É inadmissível que um cliente tenha que insistir repetidamente para ser atendido e, ainda assim, não consiga resolver questões básicas. Solicito o cancelamento imediato do plano e um posicionamento da empresa sobre a falta de suporte e a ausência de retorno nos canais de atendimento.
Infelizmente, minha experiência com a WeVets foi marcada por transtornos, falta de assistência e um atendimento muito abaixo do esperado.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:10
Olá, Graciela!
Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco. Sabemos que situações como essa geram frustração e desgaste, e lamentamos sinceramente por todos os transtornos vivenciados.
Conforme conversamos, queremos reforçar que seu relato foi levado à nossa gestão e tratado com toda a seriedade e atenção que merece. A partir da análise realizada, já estamos adotando medidas para que situações como essa não voltem a acontecer, reforçando junto às nossas equipes a importância do cumprimento dos horários agendados, da organização dos atendimentos e, principalmente, do cuidado e da segurança dos nossos pacientes.
Além disso, também estamos passando por um processo de reestruturação dos nossos canais de atendimento e da nossa central, com o objetivo de oferecer uma comunicação mais ágil, clara e acolhedora aos nossos tutores. Seu feedback foi muito importante e contribuirá diretamente para essas melhorias.
Como forma de demonstrar o quanto lamentamos toda a experiência vivenciada, disponibilizamos para a senhora, por meio da Ouvidoria, uma cortesia de um exame de ultrassom, que poderá ser utilizado em qualquer uma de nossas unidades dentro do prazo de 6 meses. Quando desejar utilizá-lo, pedimos apenas que entre em contato conosco para que possamos organizar o atendimento junto à unidade de sua preferência.
Esperamos, de coração, que essa cortesia possa amenizar um pouco todo o transtorno causado e que, no futuro, possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva para a senhora e seu pet.
Agradecemos mais uma vez pela oportunidade de evoluir a partir do seu relato e permanecemos à disposição sempre que precisar pelo e-mail [email protected].
Com carinho,
Time de Cuidados Wevets 💙🐾
Bruna Torres
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 12:41
Depois do reclame aqui, fui bem atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6