Enganado sobre doses de vacina e cobrança indevida de plano de saúde pet
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 15:30
ID: 250461963
Possuo 2 planos de saúde pet da WEVETS e estou me sentindo enganado quanto ao atendimento prestado.
Tenho um gato filhote e levamos na 1 consulta, sendo que o veterinário orientou aplicação de 3 doses de vacina.
Minha esposa levou o gato para tomar a 3 dose, houve a identificação e o veterinário efetuou a aplicação, porém depois de efetuar o procedimento, comunicou que o convenio dava direito a 2 doses e que a terceira teríamos que pagar integral.
A questão é a seguinte: se tivessem avisado antes da cobrança ( o correto a ser feito ), não iriamos autorizar a aplicação, pois cobraram r$ 188,00 uma dose de vacina que não custa mais que r$ 70,00 fora da WEVETS.
Desta forma, solicito a devolução do valor pago, pois minha esposa foi enganada e ainda cobram 2,5 mais pela mesma vacina aplicada em qualquer veterinário e ainda peço o cancelamento dos planos, pois irei fazer em outra empresa.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:53
Olá, Fabio.
Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.
Conforme conversamos, o caso já foi devidamente analisado e resolvido pela nossa equipe responsável.
Antes de tudo, gostaríamos de lamentar sinceramente por toda a frustração gerada na sua experiência, especialmente em um momento que envolve o cuidado com o seu filhote 💙🐾
Entendemos seu ponto em relação à comunicação durante o atendimento e reconhecemos a importância de que todas as informações sejam apresentadas de forma clara e antecipada, para que decisões como essa sejam tomadas com total segurança e transparência.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e a experiência oferecida aos nossos tutores.
Conforme conversamos, esperamos ter conseguido esclarecer suas dúvidas e trazer mais clareza sobre os pontos mencionados em sua manifestação.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Com carinho,
Time de Cuidado WeVets 💙🐾
Bruna Torres