Insatisfação com atendimento e falta de transparência em internação de pet.

Olá, Cynthia! Tudo bem? 💙🐾

Meu nome é Bruna e faço parte do setor de Ouvidoria da WeVets.

Antes de tudo, quero agradecer por compartilhar sua preocupação conosco. Li seu relato com atenção e entendo a sua apreensão, principalmente diante de um quadro respiratório como o da Pussy e da preocupação natural em entender cada conduta e cada período de internação.

Após recebermos sua manifestação, buscamos esclarecimentos junto à equipe responsável para entender o que aconteceu.

Sobre a radiografia, verificamos que o exame estava inicialmente programado para o dia 31/08, às 20h, conforme a disponibilidade da agenda. Porém, considerando a condição da Pussy, a equipe conseguiu um encaixe e antecipou a realização do exame, que foi feito antes do horário inicialmente previsto.

Em relação ao laudo, embora a equipe veterinária possa avaliar as imagens durante o acompanhamento da paciente, o laudo oficial é realizado por um médico-veterinário imaginologista, profissional especializado na interpretação de exames de imagem. Ainda assim, diante da situação, solicitamos prioridade na liberação do resultado.

Também é importante esclarecer que a permanência da Pussy na semi-intensiva não estava relacionada apenas à realização ou ao resultado da radiografia. A internação foi indicada em razão do quadro respiratório apresentado e da necessidade de acompanhamento contínuo, administração de medicamentos, monitoramento e reavaliações frequentes. Mesmo quando um paciente apresenta parâmetros estáveis em determinado momento, especialmente em quadros respiratórios, existe a necessidade de acompanhamento próximo devido à possibilidade de novas descompensações.

Entendemos, porém, que a informação de um exame inicialmente previsto para o período da noite e com prazo para liberação do laudo poderia gerar a impressão de que a internação estava sendo prolongada sem uma justificativa clara. Essa não era a finalidade da permanência da Pussy, e sentimos muito se essa foi a percepção deixada durante o atendimento.

Também lamentamos a experiência relatada em relação ao contato com nossa equipe de atendimento. Em um momento de preocupação com a saúde de um pet, esperamos que o tutor se sinta ouvido e receba informações claras e respeitosas.

Posteriormente, no dia 02/09, a Pussy recebeu alta para continuidade da internação em outro serviço. Toda a documentação, histórico e solicitações de exames necessários foram disponibilizados para contribuir com a continuidade do cuidado.

Cynthia, nosso objetivo durante a permanência da Pussy foi oferecer o acompanhamento necessário diante do quadro apresentado e preservar sua segurança. Ainda assim, reconhecemos a importância de uma comunicação clara para que você pudesse compreender os motivos de cada conduta e se sentir mais segura durante esse período.

Espero, de coração, que a Pussy esteja bem e recebendo todos os cuidados necessários. 💙🐾

Permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.

Com carinho,

Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾