PLANO WEVETS PET

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/05/2026 às 22:03

ID: 250187411

Prezada equipe WeVets,

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação com o comunicado recebido acerca da descontinuação do Plano Master e das condições apresentadas para migração ao novo Plano Master Care.

Sou tutor das pets Capitu (Bulldog Francês) e Donatella (Gata), clientes da WeVets desde o início das operações da empresa como plano independente, após o rompimento da parceria com a Petlove. Naquele momento, tomei uma decisão consciente e baseada em confiança: cancelei os planos anteriores da Capitu e da Donatella junto à Petlove (que contava com uma rede credenciada significativamente mais ampla) e migrei ambas as pets para o Plano Master da WeVets, apostando no projeto de vocês.
Essa escolha não foi meramente comercial. Foi uma escolha de confiança no corpo clínico que já acompanhava a Capitu há anos e que a conhece com profundidade, incluindo seus históricos de consultas com nutricionista, ortopedista, gastroenterologista e dermatologista, além do tratamento contínuo para problemas na coluna.

Por isso, manifesto formalmente os seguintes pontos de reclamação:

1. REAJUSTE ABUSIVO
O comunicado informa a descontinuação do Plano Master (R$ 199,90/pet, sem coparticipação) e apresenta opções com coparticipações e limitações abusivas, ou, o Plano Master Care, com valor de R$ 399,90 por pet sem coparticipação, mas ainda assim, com limitações (um aumento de exatamente 100% por animal). Para duas pets, o impacto mensal passa de R$ 399,80 para R$ 799,80, representando um acréscimo de R$ 400,00 mensais, sem qualquer justificativa proporcional ao serviço prestado.

2. LIMITAÇÃO DE USO DESPROPORCIONAL
A Capitu é uma Bulldog Francês com condição crônica na coluna, que necessita de acompanhamento regular com fisioterapia e acupuntura. A limitação de apenas 10 sessões por período para essas especialidades é absolutamente insuficiente para cães com necessidade de tratamento contínuo e preventivo. Essa restrição impacta diretamente o bem-estar e a saúde de um animal que depende desse suporte para não ver sua condição agravada.

3. AUSÊNCIA DE DESCONTO POR MULTIPET
Não há, na proposta apresentada, qualquer benefício para tutores com múltiplas pets no mesmo plano. Sendo tutor de dois animais com histórico consolidado na WeVets, espero que esse vínculo seja reconhecido com alguma política de desconto progressivo.

4. AUSÊNCIA DE RECONHECIMENTO DA FIDELIDADE DE CLIENTES FUNDADORES
Minha adesão se deu no momento mais vulnerável da empresa, quando vocês precisavam construir uma nova base de clientes. Abrir mão de um plano mais abrangente para apostar na WeVets foi um ato de confiança. Sinto que essa confiança não está sendo correspondida com o tratamento justo que esperaria de uma relação de longo prazo.

Diante do exposto, solicito formalmente:
- Revisão do valor proposto, com desconto diferenciado para clientes fundadores;
- Desconto para multipet (mínimo de 25% a partir da segunda pet);
- Reavaliação do limite de sessões de fisioterapia e acupuntura para casos com indicação clínica documentada, assim como limites por grupo de especialidades (dermatologia, nutrição, ortopedia, gastroenteorologia, etc.);
- Resposta formal e individualizada com proposta concreta de negociação.

Tenho interesse genuíno em permanecer na WeVets, especialmente pelo vínculo que a Capitu e a Donatella já construíram com a equipe. No entanto, as condições atuais, extremamente abusivas, tornam a permanência inviável sem que haja uma proposta justa.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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