Meu plano da WeVets permanece ativo mesmo após cancelamento pelo aplicativo
Não respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 20:15
ID: 259368777
Cancelamento do plano realizado pelo aplicativo, mas plano permanece ativo e não respondem WhatsApp.
Contratei o Plano Premium da WeVets em 2025 e, em 25/06/2026, após receber um e-mail da empresa informando sobre mudanças no plano, realizei o cancelamento pelo próprio aplicativo da WeVets, seguindo o procedimento disponibilizado pela empresa. Após finalizar o procedimento, o aplicativo passou a indicar que o plano estava cancelado.
No dia 16/09/2026, entretanto, recebi uma comunicação informando que meu plano permanecia ativo. Diante disso, entrei em contato com a WeVets para entender o ocorrido e, após algumas trocas de mensagens, fui encaminhado para o setor responsável pelo cancelamento. Expliquei que havia realizado o cancelamento pelo aplicativoe que o próprio aplicativo havia confirmado o cancelamento. Após essa explicação, deixei de receber qualquer resposta, apesar de ainda estar dentro do horário informado para atendimento.
Hoje, 17/09/2026, tentei novamente entrar em contato com a empresa para esclarecer a situação, encaminhando novas mensagens pelo canal de atendimento. Mais uma vez, não obtive resposta, chegando ao ponto de nem mesmo a IA do atendimento apresentar resposta às minhas tentativas de contato.
Há ainda um ponto contratual relevante. O contrato vigente à época da contratação estabelece, em sua cláusula 6.3, que o tutor pode solicitar o cancelamento a qualquer tempo e sem penalidade ou multa, mediante comunicação formal por meio da Plataforma. A própria definição contratual de Plataforma inclui o aplicativo.
Diante disso, gostaria de esclarecimentos sobre o ocorrido, especialmente sobre por qual motivo o plano permanece ativo se o cancelamento foi solicitado em 25/06/2026 pelo próprio aplicativo e, após a solicitação, o aplicativo indicou que o plano estava cancelado.
Também solicito esclarecimentos sobre o status atual do plano, a data de cancelamento registrada no sistema da empresa e eventuais cobranças realizadas após a solicitação de cancelamento.