Não contratem o plano da wevets!! [Editado pelo Reclame Aqui] para ganharem mais dinheiro por fora
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 16:51
ID: 250684291
Gostaria de registrar aqui para que pessoas não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] do plano de saúde da wevets. Passei por consulta com meu gatinho na qual indicaram que seria necessário fazer um procedimento cirúrgico de Laparatomia e Enterotomia. Tenho dois pontos: o primeiro é que a Enterotomia não é coberta pelo plano e fazem apenas pelo particular, o que não faz sentido sendo que indicaram que seria o procedimento a ser realizado após realizarem a Laparatomia. Fui em outro veterinário para orçar e me informaram que não seria necessário pagar dois procedimentos e sim apenas um e que seria o mais indicado no momento da cirurgia. Para terem noção: cobram quase ***** reais só na Enterotomia. O que é um absurdo não ter no plano.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:14
Olá, Larissa.
Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.
Conforme conversamos, espero ter conseguido esclarecer suas dúvidas em nossa conversa e trazer mais informações sobre os pontos mencionados em sua manifestação.
Antes de tudo, peço desculpas pela demora no retorno e agradeço pela oportunidade de analisar o caso do Merlin com mais atenção. 💙
Verificamos o ocorrido junto à unidade e gostaríamos de compartilhar alguns esclarecimentos sobre o atendimento prestado.
O Merlin passou por avaliação clínica e, após o exame físico e a realização dos exames complementares, foi identificada a presença de um corpo estranho em alças intestinais, com possibilidade de obstrução parcial.
Diante desse cenário, o caso foi discutido com a equipe cirúrgica e com a médica-veterinária de sobreaviso naquele momento, Dra., que avaliou os exames e orientou quais procedimentos deveriam constar no orçamento apresentado.
Foi explicado que a cirurgia inicialmente indicada seria uma laparotomia exploratória para avaliação da cavidade abdominal e tentativa de resolução do quadro. No entanto, dependendo dos achados durante o procedimento, poderia haver necessidade de realizar uma enterotomia para remoção do corpo estranho ou até mesmo uma enterectomia, caso fossem identificados sinais de comprometimento intestinal.
Por esse motivo, o orçamento contemplava todas as possibilidades cirúrgicas que poderiam ser necessárias para garantir a segurança do Merlin, sendo a definição do procedimento dependente do que fosse encontrado durante a cirurgia.
Também gostaríamos de pedir desculpas caso alguma informação não tenha ficado clara durante o atendimento. Entendemos seus questionamentos e já encaminhamos esse tema para nossa gestão, para que possamos avaliar oportunidades de melhoria na comunicação e no entendimento dos orçamentos cirúrgicos.
Em relação ao plano, infelizmente o procedimento de enterotomia não faz parte das coberturas atualmente contempladas. Ainda assim, valorizamos muito o seu feedback e iremos encaminhar seu relato para nossa gestão avaliar a possibilidade de inclusão desse procedimento em futuras revisões e melhorias do produto.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. O feedback dos nossos tutores é fundamental para que possamos evoluir continuamente nossos processos e nossa comunicação.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou queira conversar mais sobre o caso do Merlin. 💙🐾
Com carinho,
Time de Cuidado WeVets 💙🐾
Bruna Torres