Plano de saúde veterinário com falhas na contratação, agendamento e promessas enganosas

Olá, Renata.

Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.

Conforme conversamos, esperamos ter conseguido esclarecer suas dúvidas e prestar os esclarecimentos necessários sobre os pontos mencionados em sua manifestação.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que teve conosco. Entendemos a sua frustração e lamentamos que sua percepção dos nossos serviços não tenha sido a esperada. 💙🐾

Sabemos o quanto é importante ter praticidade e agilidade nos cuidados com nossos pets, especialmente quando já existe um planejamento para a realização de procedimentos como a castração.

Durante nosso contato, buscamos esclarecer os pontos relacionados aos agendamentos e às coberturas do plano, bem como acolher as suas considerações sobre a experiência vivenciada desde a contratação.

Respeitamos sua decisão de solicitar o cancelamento do plano e confirmamos que a solicitação foi devidamente atendida. Embora lamentemos não ter correspondido às suas expectativas, agradecemos pela oportunidade de ouvir seu relato e compreender sua percepção sobre os serviços prestados.

Seu feedback é muito importante para nós e será compartilhado com as áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos tutores.

Desejamos muita saúde, bem-estar e carinho para você e sua pet.

Com carinho,
Time de Cuidado WeVets 💙🐾
Bruna Torres