Problemas com agendamento de exames para gato devido a pedido médico sem data
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 09:10
ID: 257900841
**Novamente estou tendo problemas com o atendimento e a burocracia para conseguir realizar os exames do meu gato.**
Depois de muita dificuldade, finalmente consegui atendimento com a médica-veterinária, que solicitou o ultrassom e os exames necessários. Agora, ao tentar fazer o agendamento, fui informada de que o pedido médico não será aceito porque está sem data.
O que me revolta é o constante jogo de empurra. Em vez de o atendimento buscar uma solução simples entrar em contato com a médica, solicitar a regularização do pedido ou orientar de maneira objetiva como corrigir a pendência , o problema simplesmente é devolvido para mim, que já tive enorme dificuldade para conseguir essa consulta.
Não estou pedindo que o atendente altere um documento médico por conta própria. Estou pedindo que a própria empresa resolva internamente uma falha administrativa em um pedido emitido pela profissional que me atendeu, sem me obrigar a reiniciar toda uma peregrinação para conseguir realizar exames que já foram solicitados.
Essa não é a primeira vez que enfrento problemas com o atendimento, e a sensação é de que cada etapa vira um novo obstáculo desnecessário.
Solicito uma solução objetiva: que entrem em contato com a médica responsável, regularizem o pedido com a data correta e permitam o agendamento do ultrassom e dos exames do meu gato sem criar mais uma barreira burocrática.
Quero também uma resposta clara sobre qual é o procedimento da empresa quando um pedido emitido por um de seus próprios profissionais apresenta uma pendência formal como ausência de data. O cliente realmente precisa resolver sozinho um erro ou uma omissão do documento emitido durante o atendimento?
Aguardo solução, não mais um encaminhamento para outro setor.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:14
Olá, Eliara! Tudo bem? 💙🐾
Meu nome é Bruna Torres e faço parte do setor de Ouvidoria da WeVets.
Antes de tudo, quero pedir desculpas novamente pelo erro no seu nome em nosso contato anterior. Você fez bem em nos sinalizar, e sinto muito por essa falha de atenção.
Também li com cuidado o seu relato e entendo a sua frustração. Você já havia passado por dificuldades para conseguir o atendimento e, depois de finalmente realizar a consulta e receber a solicitação dos exames, acabou encontrando uma nova pendência na documentação. Sabemos o quanto isso pode ser desgastante, principalmente quando envolve a saúde do seu gatinho.
Por isso, fizemos uma nova tratativa para buscar uma solução concreta e conseguimos contato com a Dra. responsável pelo atendimento.
A profissional nos confirmou que irá refazer o pedido dos exames para a senhora, regularizando a documentação necessária para que você possa dar continuidade ao agendamento do ultrassom e dos demais exames solicitados.
Lamentamos que essa regularização tenha gerado mais uma etapa e que você tenha tido a sensação de precisar resolver sozinha uma questão relacionada a um documento emitido durante o atendimento. Nosso objetivo, neste momento, é justamente evitar que você precise passar novamente por todo esse processo.
Ficamos felizes em conseguir avançar com uma solução e esperamos que, a partir da regularização do pedido, você consiga realizar os exames com mais tranquilidade e que seu gatinho fique bem. 💙🐾
Agradeço pela sua paciência e por ter nos dado a oportunidade de reavaliar a situação com a atenção necessária.
Com carinho,
Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾