Propaganda enganosa sobre a possibilidade de compra de exames adicionais para pets.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:53
ID: 254198751
Empresa fazendo propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Meu cachorro precisa fazer exames de sangue com uma periodicidade maior do que o plano suporta e não é possível (comprar mais exames) sendo necessário fazer via particular porém vi essa propaganda e me interessei porém foi dito que não é assim.
Mas como assim então é mentira ? E basicamente foi isso é mentira.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:04
Olá Thiago!
Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets. 💙🐾
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua percepção conosco e pedir desculpas pela confusão gerada. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode causar frustração, principalmente quando as informações encontradas geram uma expectativa diferente da realidade.
Conforme conversamos, esclarecemos que a publicidade mencionada faz referência a planos comercializados anteriormente, que já não fazem parte do nosso portfólio atual. Por esse motivo, as condições apresentadas nesse material não são mais aplicáveis aos planos atualmente disponíveis para contratação.
Compreendemos que isso possa ter causado dúvidas e, por isso, seu apontamento já foi encaminhado à nossa gestão responsável, para que seja avaliada a atualização e revisão desses materiais, evitando que outros tutores passem pela mesma situação.
Esperamos que nossa conversa tenha conseguido esclarecer todas as suas dúvidas e trazer mais transparência sobre o ocorrido.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de explicar o caso e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar, pelo e-mail [email protected].
Com carinho,
Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾