Recusa de estorno de valor e cobrança de multa [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento de plano com renovação automática

Olá Leonardo!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente toda a insatisfação vivenciada durante esse processo e entendemos o quanto situações como essa podem gerar desgaste e frustração.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a análise do caso e também tentamos contato por telefone para conversarmos, porém, infelizmente, não conseguimos falar com o senhor.

Mesmo sem conseguirmos esse contato, buscamos uma solução que pudesse trazer um desfecho positivo para a situação. Como forma de cuidado e atenção ao seu caso, a Ouvidoria realizou, em caráter de cortesia, o estorno do valor do plano, conforme alinhado internamente.

Esperamos, de coração, que essa tratativa tenha contribuído para amenizar os transtornos vivenciados. Nosso objetivo é sempre cuidar dos nossos tutores e de seus pets da melhor forma possível, e lamentamos que, dessa vez, sua experiência não tenha sido a que esperávamos proporcionar.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso e reforçamos que seu relato também foi compartilhado com nossas equipes, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de nosso apoio, permanecemos à disposição e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Com carinho,
Bruna Torres
Ouvidoria WeVets