WeVets: Aumento Abusivo e Mudança Unilateral de Plano Contratado
Respondida
São Paulo - SP
05/07/2026 às 16:59
ID: 253138081
Contratei o plano Master da WeVets pelo valor de R$ 169,90, sem coparticipação, justamente por atender às minhas necessidades e ao orçamento. Para minha surpresa, após um ano de contrato, fui informada de que o plano será substituído pelo Master Care, com mensalidade de R$ 399,90.
Esse aumento é totalmente desproporcional e inviável, representando mais que o dobro do valor que eu pagava, sem que eu tenha solicitado qualquer alteração no meu plano. Entendo que reajustes podem ocorrer, mas uma mudança dessa magnitude, vinculada à substituição do plano, demonstra falta de respeito com os clientes que confiaram na empresa.
Gostaria de uma explicação clara sobre os motivos dessa alteração e, principalmente, de uma solução justa, seja com a manutenção das condições originalmente contratadas ou com a disponibilização de um plano equivalente, sem esse aumento abusivo.
Como tutora, escolhi a WeVets acreditando que teria previsibilidade nos custos e segurança para cuidar da saúde do meu pet. Espero que a empresa reveja essa decisão e trate seus clientes com a transparência e o respeito que merecem.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:21
Olá, Mariana! Espero que esteja bem. 💙
Aqui é a Camilly, da Ouvidoria da WeVets. Antes de tudo, quero agradecer pela sua paciência e pedir desculpas pela demora em trazer um retorno mais completo sobre o seu caso.
Conforme conversamos por telefone, fico muito feliz que conseguimos resolver sua solicitação da melhor forma possível e apoiar você com os planos do pet Theo. 💙 Nosso maior objetivo é garantir que ele siga recebendo todo o cuidado necessário e manter essa parceria por muito tempo.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, pode contar comigo pelo e-mail da Ouvidoria ([email protected]). Estou por aqui para ajudar no que for preciso.
E, se puder, deixe sua avaliação sobre o atendimento — seu retorno é muito importante para continuarmos melhorando cada vez mais.
Com carinho,
Time de Cuidados WeVets. 💙