WeVets limita tratamento de câncer e aplica aumento abusivo de 200% no plano pet

Question

WeVets quer limitar tratamento de câncer ou cobrar 200% de aumento na renovação do plano.

Sou titular do plano Clube WeVets MASTER da minha cachorra, a *****, que infelizmente está enfrentando um tratamento ativo de câncer (oncologia e quimioterapia). Fui notificada de que meu plano será descontinuado em *****. Ao analisar o plano de migração oferecido (Master Care), descobri que passaram a impor um limite de apenas 5 consultas com oncologista, 20 sessões de quimioterapia e de outros exames essenciais por ano, o que interromperá o tratamento vital dela.

Tentei negociar de forma amigável por e-mail/Whatsapp e a empresa me deu um ultimato: ou aceito o plano com limites de sessões, ou, se quiser manter o tratamento sem limites (conforme contratei originalmente e consta no slogan "Sem complicações e sem limites!"), a mensalidade saltará de R$ 199,90 para R$ 599,90, um reajuste abusivo e ilegal de 200% disfarçado de "condição excepcional".

O Código de Defesa do Consumidor proíbe a alteração drástica de regras e preços abusivos no meio do tratamento de doenças graves. Não posso cancelar o plano porque nenhuma outra empresa aceitaria um pet com câncer sem carências altíssimas. Exijo que a WeVets exiba o bom senso de sua Ouvidoria para manter o tratamento oncológico da ***** sem limites de sessões e com um reajuste de preço justo e dentro da realidade de mercado.

Vale ressaltar que migrei para o plano próprio da WeVets após uma abordagem da equipe de vendas na recepção do hospital, que me incentivou a deixar o plano anterior (Petlove) sob a promessa de que o plano próprio traria estabilidade, sem coparticipação e sem surpresas, tanto que o contrato traz o slogan "Sem complicações e sem limites!". Compreendo perfeitamente que reajustes anuais padrão ocorrem e estou disposta a aceitar um aumento que seja razoável e acompanhe a inflação ou o mercado pet. O que é inadmissível e ilegal é a imposição de um aumento de 200% ou a limitação de sessões vitais justamente agora, no momento em que ela mais precisa. É uma quebra total da boa-fé.