O que aconteceu
Empresa não consegue garantir reservas recorrentes e deixa colaboradores sem sala
Estamos enfrentando um problema recorrente e inadmissível na unidade Jardim das Perdizes.
Temos locações mensais para trabalho e reservas pontuais para treinamentos, todas previstas em calendário e alinhadas previamente com a empresa. Mesmo assim, praticamente todos os meses nossos colaboradores chegam ao local e descobrem que a reserva não consta no sistema, que a sala está ocupada ou que ninguém sabe orientar corretamente. O time fica circulando pela unidade, tentando encontrar um espaço, enquanto nossa operação é prejudicada.
É difícil compreender como uma empresa que comercializa locação de salas não consegue cumprir sua obrigação mais básica: reservar e disponibilizar o espaço contratado.
O atendimento da unidade é extremamente despreparado. Não conseguimos falar com um gestor que tenha autonomia para resolver o problema, e a pessoa responsável pela nossa conta também não apresenta uma solução efetiva. No episódio mais recente, os QR Codes de acesso foram enviados à 1h da manhã do próprio dia da reserva. Isso está muito distante do atendimento minimamente profissional esperado.
Não se trata de uma falha isolada, mas de uma sequência de erros que demonstra desorganização, falta de controle e completo descaso com o cliente. Estamos pagando por um serviço recorrente, previamente programado, e ainda precisamos conferir e cobrar todos os meses para saber se teremos uma sala quando chegarmos.
Esta reclamação é nossa última tentativa de solucionar a situação antes de encerrarmos definitivamente a relação comercial.
Exigimos:
confirmação formal de todas as reservas já acordadas;
garantia de disponibilidade das salas contratadas;
envio antecipado dos QR Codes e demais acessos;
indicação de um gestor responsável, com autonomia para resolver os problemas;
explicação formal sobre as falhas recorrentes e um plano concreto para impedir que voltem a acontecer.
Caso a empresa não consiga assegurar o serviço contratado, esperamos o cancelamento sem qualquer cobrança ou penalidade, além da devolução dos valores correspondentes às reservas que não foram disponibilizadas corretamente.