O que aconteceu
Negativação indevida no Serasa, cobrança que contesto e nenhum canal para resolver contrato *****
Fui cliente da WeWork Serviços de Escritório Ltda (CNPJ *****), contrato *****. Na contratação deixei um depósito caução, como exige o contrato. Ao encerrar, a WeWork reteve integralmente esse depósito e, além disso, me cobrou um valor extra a título de mensalidade após a saída. Ou seja: usou o meu dinheiro da caução e ainda assim continuou cobrando.
Não paguei essa cobrança extra porque a considero indevida. A caução existe justamente para cobrir eventuais valores na saída; se foi retida, não há base para uma mensalidade adicional. A empresa nunca me apresentou a prestação de contas do depósito nem a composição do valor cobrado.
Essa cobrança, com vencimento em 29/10/2024, foi lançada no Serasa Experian e hoje aparece como R$ 6.274,29 praticamente o dobro do valor original em menos de dois anos, o que indica juros e encargos incompatíveis com o contrato e com o Código de Defesa do Consumidor.
O mais grave: não existe nenhum canal para tratar disso. Não há telefone, e-mail ou área no site que permita falar com o financeiro. Enviei mensagem pelo suporte informando que precisava resolver o débito e recebi apenas uma resposta automática genérica. No Serasa também não há nenhuma oferta de acordo da WeWork. A empresa mantém meu nome negativado ao mesmo tempo em que impede qualquer contato, em violação aos arts. 6, III, 42 e 43 do CDC.
O que peço:
1. Prestação de contas do depósito caução: valor recebido, valores abatidos e a que se referem.
2. Demonstrativo detalhado da dívida cobrada, com valor original, período, multa, juros aplicados e base contratual de cada encargo.
3. Revisão da cobrança considerando a caução retida e os encargos abusivos, com renegociação do saldo eventualmente devido em 2 parcelas.
4. Um canal direto do financeiro para formalizar o acordo.
5. Baixa da negativação no Serasa Experian após o pagamento da primeira parcela ou, no máximo, em 5 dias úteis após a quitação, conforme a lei.