O que aconteceu
Comprei uma mesa nesta empresa, mas o prazo de entrega já foi alterado três vezes, sem que o produto tenha sido entregue.
Ao entrar em contato para solicitar o cancelamento da compra, fui informado de que só poderia cancelar o pedido após a chegada do produto, mediante a recusa do recebimento. No entanto, como a entrega não acontece, fico de mãos atadas, sem conseguir cancelar a compra e sem poder utilizar o valor investido para adquirir outro produto.
Ressalto que a loja é responsável por garantir a entrega do produto ao consumidor, independentemente de o transporte ser realizado por uma empresa terceirizada. Problemas com a transportadora não devem ser transferidos ao cliente.
Hoje seria a terceira data prevista para a entrega (22/10/2026), mas, até o momento, não recebi o produto, tampouco qualquer atualização sobre uma nova previsão ou esclarecimento sobre o ocorrido.
Diante de toda essa situação, sinto-me prejudicado e desamparado como consumidor, chegando a questionar a legitimidade da compra. Solicito uma solução urgente, com a entrega efetiva do produto ou o cancelamento da compra e o devido reembolso, sem que eu precise continuar aguardando indefinidamente.
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4Interações da reclamação
WFS Móveis para Escritório respondeu
23/10/2026 às 08:21
Prezado cliente,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados pelo atraso na entrega do seu pedido.
Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente diante das alterações nas datas previstas e da expectativa de receber um produto que já deveria estar em seu endereço.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que seu pedido foi devidamente processado, preparado e entregue à nossa transportadora parceira no dia *****, dentro do prazo previsto para as etapas sob responsabilidade direta da WFS Móveis.
Infelizmente, após a coleta da mercadoria, ocorreram falhas operacionais na prestação do serviço de transporte, que comprometeram o cumprimento das datas de entrega informadas.
Ressaltamos, entretanto, que essa explicação não representa uma tentativa de transferir responsabilidades. Temos plena consciência de que a WFS Móveis é responsável pela experiência de compra de nossos clientes, desde a confirmação do pedido até a efetiva entrega do produto, independentemente da participação de empresas terceirizadas.
Por esse motivo, reconhecemos que o atendimento prestado nesta situação ficou abaixo do padrão de qualidade e comprometimento que buscamos oferecer.
Diante da gravidade do ocorrido e das sucessivas falhas identificadas, tomamos a decisão de encerrar nossa parceria comercial com a transportadora responsável, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a comprometer a confiança de nossos clientes.
Em relação ao seu pedido, estamos acompanhando diretamente a operação logística e realizando as cobranças necessárias para sua conclusão. Conforme a última atualização recebida da transportadora, a entrega foi priorizada e está prevista para hoje, *****.
Nossa equipe continuará acompanhando a situação até a confirmação do recebimento, mantendo o compromisso de prestar os esclarecimentos necessários.
Quanto à sua solicitação de cancelamento, compreendemos seu posicionamento e esclarecemos que seu pedido será tratado conforme os direitos aplicáveis ao consumidor, sem a intenção de impor uma espera indefinida ou criar obstáculos à resolução.
Lamentamos profundamente que sua experiência com a WFS Móveis tenha sido marcada por esse transtorno. Sabemos que a confiança de nossos clientes é construída não apenas pela qualidade dos produtos, mas também pelo cumprimento dos compromissos assumidos.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e nosso compromisso em conduzir essa situação com seriedade, transparência e respeito.
Atenciosamente,