Cobrança Automática e Dificuldade de Cancelamento/Reembolso de Plano Anual
Respondida
Itapema - SC
05/06/2026 às 11:29
ID: 250587085
A assinatura do plano anual foi cobrada automaticamente e agora para pedir cancelamento e reembolso não existe nenhum lugar para fazer isso de forma automática, Assinatura ID: *****.
Gostaria de que fosse cancelado e reembolsado o valor da quantia cobrada [Editado pelo Reclame Aqui], Grato desde já!
*****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:37
Olá, Murilo! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação em relação à cobrança da renovação.
Gostaríamos de esclarecer que a cobrança ocorreu em razão da renovação automática da assinatura anual contratada, condição informada no momento da adesão ao plano. Esse modelo é utilizado para evitar a interrupção dos serviços ao término do período contratado.
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe realizou o atendimento e verificou que o pedido estava dentro do prazo legal de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, o cancelamento foi efetuado e o estorno do valor já foi processado com sucesso.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação de forma rápida e amigável. Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe WhaScale