Cobrança indevida por renovação automática não autorizada e dificuldade de reembolso
Resolvido
São Leopoldo - RS
27/02/2026 às 10:32
ID: 241842661
A empresa fez renovação automática pós um ano sem uso do sistema, e sem autorização da renovação.
Não fomos avisados da renovação automática, e muito menos notificados pela empresa. Além cancelaram o login, mandaram um novo quando entramos em contato, solicitando o cancelamento, fazendo um novo login. Então, não foi renovado, foi cancelado e feito uma nova contratação, se autorização.
Já foi efetuado o débito em meu cartão, e estou a dias tentando a o reembolso, e não consigo. Se negam a fazer o reembolso do plano anual, e muito menos cobrar o mês e fazer parte do reembolso mensal.
E não vamos usar o sistema.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:57
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos sua preocupação em relação à renovação.
Esclarecemos que o plano contratado é anual com renovação automática, conforme previsto no momento da adesão. A renovação ocorre para garantir a continuidade do serviço, evitando interrupções na utilização da ferramenta.
Em relação ao login mencionado, não houve nova contratação. O que ocorreu foi apenas um procedimento técnico de ajuste de acesso após seu contato com o suporte, sem gerar uma nova assinatura.
Sobre o pedido de reembolso, nossa equipe entrou em contato diretamente com você, realizou as devidas verificações e o estorno já foi efetuado com sucesso. A situação encontra-se resolvida e não há pendências em aberto.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe WhaScale
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 15:00
Resolvido nosso problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10