Não consigo usar o serviço que comprei e quero reembolso

Olá! Tudo bem?

Primeiramente lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado.

Assim que você entrou em contato conosco, no dia 15/09, nossa equipe iniciou o suporte para entender a dificuldade apresentada no acesso. Durante o atendimento, foram sugeridas diferentes verificações, como testar temporariamente outra conexão de internet, utilizando a rede móvel, e, caso houvesse disponibilidade, realizar também um teste em outro computador.

É importante esclarecer que o teste em outro computador foi apenas uma das verificações sugeridas, e não uma exigência ou a única alternativa para continuidade do atendimento.

Também verificamos que esse comportamento estava ocorrendo de forma isolada neste caso, não sendo identificado nos acessos dos demais clientes. Por esse motivo, algumas verificações específicas no ambiente de acesso eram importantes para conseguirmos identificar a origem da dificuldade.

Como as verificações iniciais não foram suficientes para identificar a causa, nossa equipe também se colocou à disposição para realizar um acesso remoto em seu próprio computador, mediante sua autorização. Dessa forma, poderíamos analisar diretamente o ambiente e avançar com um diagnóstico mais detalhado, sem a necessidade de outro equipamento.

Antes de avançarmos com essa etapa, você nos informou que não gostaria de realizar novas verificações, que já estava utilizando outra ferramenta e que preferia solicitar o reembolso. Respeitamos sua decisão e, mesmo assim, permanecemos disponíveis para dar continuidade ao suporte e realizar a análise remota proposta.

Em relação ao reembolso, a contratação ocorreu em 26/08/2026 e o primeiro contato conosco sobre essa dificuldade foi realizado em 15/09/2026, após o prazo de 7 dias estabelecido em nossa política de reembolso.

Reforçamos que, desde o primeiro contato, nossa equipe esteve disponível para acompanhar o caso e buscar a melhor solução. Essa disponibilidade permanece: caso queira retomar o atendimento, teremos todo o prazer em continuar a análise diretamente em seu computador.

Atenciosamente,

Equipe WhaScale