Vilson solicita cancelamento e reembolso de plano anual não utilizado
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 12:31
ID: 253400455
Solicitei o cancelamento do meu plano anual, tendo em vista que não utilizarei mais o serviço em razão do meu desligamento da empresa. Também solicitei o reembolso proporcional ao período restante do plano, correspondente aos meses não utilizados, porque paguei antecipado por Pix. Mas fui informado que não posso cancelar agora e que tinha somente 7 dias após a contratação em 24/03/2026. Gostaria da ajuda de vocês para uma solução amigável.
Meu nome é *****, cpf *****, e-mail *****
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:33
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua solicitação e entendemos que a mudança na sua situação profissional tenha motivado o pedido de cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.
O plano adquirido é uma assinatura com vigência anual, que garante acesso à plataforma durante o período contratado. Conforme informado no momento da compra e previsto em nossa política de reembolso, o direito de arrependimento com reembolso integral pode ser exercido em até 7 dias após a contratação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não há previsão de reembolso total ou proporcional ao período restante da assinatura, ainda que ela deixe de ser utilizada por motivos pessoais, profissionais ou qualquer outra circunstância superveniente.
Também é importante esclarecer que sua assinatura não permaneceu ativa para futuras cobranças. Atendendo à sua solicitação, realizamos o cancelamento da renovação automática, o que significa que não haverá uma nova cobrança ao término da vigência atual. Assim, sua assinatura permanecerá disponível até o fim do período contratado, sem qualquer renovação posterior.
Lamentamos que, neste momento, o serviço não seja mais necessário para você, mas seguimos à disposição caso deseje utilizar os recursos disponíveis até o encerramento da vigência ou tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe WhaScale