Atraso na entrega via Sedex e falta de comunicação da loja

Olá! Aqui é a equipe Whats Poppin.

Antes de tudo, um contexto: nossa página aqui no Reclame AQUI foi criada agora. Em mais de 10.000 pedidos enviados, temos 4 reclamações registradas na plataforma por isso o perfil não estava ativo e sua manifestação não chegou até nós por aqui na época.

Sobre o pedido n *****: a compra foi realizada em 21/11, uma sexta-feira, e o pedido foi entregue em /, com as peças corretas.

Sobre o prazo: naquele período, o prazo de postagem informado na loja era de 3 a 7 dias úteis, por conta do volume da Black November nosso mês de maior demanda no ano. Contando a partir da compra (21/11, sexta), o dia 28/11 era o 5 dia útil, ou seja, o pedido ainda estava dentro do prazo de postagem divulgado quando esta reclamação foi aberta. O status "em preparação" refletia exatamente isso: pedido em fila de separação, dentro do combinado.

Sobre o Sedex: essa é a modalidade padrão que oferecemos para entregas em Curitiba, já que a rota é local. Vale esclarecer que o prazo do Sedex é contado a partir da postagem, e não da data da compra a modalidade acelera o transporte, não a separação do pedido.

Ainda assim, entendemos o incômodo de acompanhar o status parado sem uma posição. Nosso atendimento humano no WhatsApp funciona todos os dias e é o canal onde conseguimos rastrear o pedido junto com o cliente em tempo real.

Obrigado pela compra e pela paciência.

Equipe Whats Poppin