O que aconteceu
Título: WhatsApp baniu definitivamente minha conta após suspeitas de invasão e não oferece uma solução
Venho registrar minha insatisfação com o WhatsApp devido ao banimento definitivo da minha conta, mesmo após diversas tentativas de resolver o problema pelos canais oficiais de atendimento.
Minha conta sofreu três banimentos temporários. Nas duas primeiras ocasiões, após solicitar uma análise, consegui recuperar o acesso. Entretanto, durante esses episódios, identifiquei que minha conta havia sido utilizada para enviar mensagens relacionadas a apostas (bets) para números internacionais, inclusive de países como China e Índia. Ressalto que não reconheço o envio dessas mensagens e nunca autorizei esse tipo de atividade.
O mais preocupante é que minha conta possuía a verificação em duas etapas ativada e eu não identificava outros dispositivos conectados. Mesmo com essas medidas de segurança, ocorreram atividades que não reconheço, levantando suspeitas de acesso ou utilização indevida da minha conta por terceiros.
No terceiro banimento temporário, não identifiquei novas mensagens suspeitas. Por isso, acreditei que o problema havia sido resolvido e continuei utilizando o aplicativo normalmente. Porém, posteriormente, descobri que minha conta havia sido banida novamente, desta vez de forma definitiva.
Atualmente, não consigo mais acessar minha conta e o aplicativo solicita apenas o cadastro de outro número, sem apresentar uma alternativa efetiva para contestar o bloqueio e recuperar meu acesso.
Já tentei entrar em contato com o suporte por e-mail em duas ocasiões, mas recebi respostas genéricas e automatizadas, que não esclareceram o motivo do banimento nem ofereceram uma solução concreta para o meu caso.
Considero inaceitável ficar sem acesso à minha conta nessas circunstâncias, principalmente diante dos indícios de utilização não autorizada por terceiros e das tentativas anteriores de resolver o problema.
Diante disso, solicito:
1. Uma análise individualizada e criteriosa do meu caso, com revisão do banimento definitivo.
2. A verificação de possíveis atividades indevidas realizadas por terceiros na minha conta.
3. Uma explicação clara e objetiva sobre os motivos que levaram ao bloqueio definitivo.
4. A reativação da minha conta e a recuperação do acesso ao meu número, caso seja constatado que o banimento foi indevido.
5. Um atendimento efetivo, realizado por uma equipe capaz de analisar o histórico da conta, em vez de respostas automáticas e genéricas.
Tenho capturas de tela do bloqueio definitivo e das mensagens suspeitas enviadas para números internacionais, que podem auxiliar na análise do ocorrido.
Espero que o WhatsApp trate meu caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta, pois já tentei resolver a situação diretamente com o suporte, sem sucesso.