Cobrança indevida e saldo negativo após baixo uso de serviço de mensagens
Respondida
Caldas Novas - GO
13/10/2025 às 11:35
ID: 229188233
Eu fiz um depósito de R$ 90,00, foi enviado apenas 14 mensagens durante um mês, e mesmo assim foi me cobrado R$ 90,00 e o pior de tudo é que agora, mesmo tendo enviado apenas as 14 mensagens, estou com saldo negativo, ou seja, devendo para a empresa, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], eu preciso ser reparado imediatamente enquanto a isso, não recomendo a empresa a ninguém.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 12:33
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu feedback e entendemos sua preocupação.
Verificamos que a sua conta foi configurada no plano Ilimitado, conforme informado no momento da contratação e também disponível em nosso site oficial: https://*******
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Esse plano tem cobrança mensal de R$ 99,00, debitada diariamente do saldo, independentemente do volume de mensagens enviadas ou seja, trata-se de um valor fixo, e não por uso. Essa informação também é apresentada durante o processo de onboarding, antes da ativação da instância.
No seu caso, o saldo depositado foi consumido gradualmente pelas cobranças diárias do plano, o que explica o valor total debitado mesmo com baixo uso de mensagens. O saldo negativo é apenas um indicativo interno e não gera nenhuma cobrança adicional ele será ajustado automaticamente em sua próxima recarga, caso decida continuar utilizando o serviço.
Nosso objetivo é sempre manter total transparência com nossos clientes. Caso queira, podemos revisar juntos sua conta e oferecer o plano mais adequado ao seu perfil de uso.
Ficamos à disposição para ajustar qualquer detalhe e garantir a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe WhatsGW