Respondida

Sistema de lanchonete inoperante em horário de pico, com falhas no recebimento de pedidos e indisponibilidade do site, além de suporte técnico inexistente.

WhatsMenu

cidade: Itapoá

O que aconteceu

Temos uma lanchonete e estamos em horário de pico, o sistema simplesmente não está funcionando, os pedidos entram com erro (somente chega o nome do cliente e o valor do pedido mas nao aquilo que o cliente pediu) além do fato que os cliente nao estão conseguindo fazer os pedidos pois o site fica caindo. Entrando em contato com o suporte me informaram que iriam passar para o próximo horário disponível para me ajudar (segunda feira a partir das 8h30min) porém precisávamos agora em horário de pico e simplesmente nao TEM NINGUEM DE PLANTÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA. Como que uma empresa que a maioria do público que contrata ela, ultiliza em final de semanas e períodos noturno e nao tem ninguém de plantão do suporte para resolver os problemas???

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Interações da reclamação

  1. WhatsMenu respondeu

    22/10/2026 às 11:25

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!

    Sabemos o quanto é importante contar com uma plataforma estável e um suporte acessível, especialmente nos horários de maior movimento, quando cada pedido faz a diferença para o seu negócio.

    Na ocasião, nossa equipe estava de plantão, mas, devido ao alto volume de atendimentos, algumas mensagens tiveram um tempo de resposta maior que o habitual. Paralelamente, nosso time de desenvolvimento atuou na situação relatada, normalizando o funcionamento da plataforma em aproximadamente 10 minutos.

    Ficamos muito felizes que tudo tenha sido normalizado e, principalmente, por continuarmos juntos até hoje! A confiança e a continuidade da nossa parceria são muito importantes para nós.

    Agradecemos também pelo seu feedback, que contribui diretamente para aprimorarmos nossos processos e oferecermos uma experiência cada vez melhor.

    Sempre que precisar, conte com nossa equipe pelo canal oficial (11) 93703-6875.

    Atenciosamente,

    Equipe WhatsMenu