WHENDER DAMASCENO SANTOS

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Nilópolis - RJ

18/05/2026 às 17:51

ID: 248998239

Fiz um pedido no site da empresa Planet Iluminação de um KIT Mangueira Fita LED Neon Flex RGB 20 Metros + Rabicho 8 Efeitos 220V, disponivel neste link https://www.planetiluminacao.com.br/kit-mangueira-fita-led-neon-flex-rgb-20-metros-rabicho-8-efeitos-220v, e quando chegou ao meu endereço percebi que havia comprado um kit errado, diferente do que eu queria de fato que era uma mangueira digital 360 graus.
Ao tentar buscar a equipe de atendimento para solicitar a troca meu pesadelo começou. Os profissionais que me atenderam com muito custo e tentativa me deram o mínimo de atenção possível, e até o momento atual não conseguiram nem disponibilizar meu código de logística reversa ainda, já estou a quase 1 semana nessa tentativa.
Me dispus de todas as formas a resolver o problema, inclusive de enviar a diferença via pix, pagar os fretes, sem causar nenhum problema, justamente estou pela solução, porém a equipe Planet Iluminação não está me ajudando a resolver meu problema e estão apenas postergando a solução sem me dar respostas, me ignorando no whatsapp em seu canal próprio de pós venda, e não atendendo minhas ligações. Quando atendem ainda assim nunca chegam em uma conclusão e me direcionam novamente ao Whatsapp que não me respondem.
Os informei mais de uma vez sobre a minha necessidade real do produto no dia 30/05, ao qual estou produzindo um evento e comprei a iluminação para utilizar nele, mas ainda assim não foi suficiente.
Tenho tudo o que trouxe aqui documentado com prints das conversas que ocorreram no Whatsapp e consigo comprovar toda a problemática exposta.
A compra foi realizada no dia 01/05, a entrega no dia 11/05, e desde o dia 12/05 estou tentando contato com a equipe de pós venda mas sou apenas enrolado.
Novamente reforço, tenho um compromisso para utilizar essa lâmpada e estou disposto a resolver da melhor maneira possível, mas também já estou cansado de ser enrolado.
Aos novos compradores deixo o aviso, o pós venda da Planet Iluminação não se importa com o cliente, estão com total descaso da minha situação mesmo eu tendo avisado sobre minha necessidade e me mostrado disposto de forma educada a resolver.
Reforço aqui os dados da empresa para alertar novos possíveis compradores a não terem essa mesma dor de cabeça, que é o [Editado pelo Reclame Aqui] para o cliente final que desembolsa o dinheiro na intenção de adquirir um produto e tem que passar por isso.

Nome Fantasia: PLANET ILUMINACAO E VARIEDADES
Nome Empresarial: W.D.SANTOS ILUMINACAO E VARIEDADES
CNPJ: *****
Site: https://www.planetiluminacao.com.br/

Aguardo pela solução do meu problema!