Produto com defeito e insatisfação com o processo de análise

Fiz a compra de um MasKKing flavor X 50k com eles no dia 31/08, o produto chegou bem rápido no dia 01/09 e estava muito feliz com minha aquisição, primeira vez comprando um produto com uma grande durabilidade e primeira vez na loja deles.

O produto chegou por volta das 12h 14h e no mesmo dia com pouco uso já perdeu 20% de Juice, entrei em contato com o suporte que foi muito educado, porém me disse que ainda era cedo para dizer se o produto tinha defeito ou não, tudo bem, depois de aproximadamente 5h desceu mais 10%, 30% de Juice desceu em menos de 24h, informei o suporte e o mesmo informou que poderíamos fazer a logística reversa, que eu enviasse o produto e eles iriam analisar pra ver se apresentava defeito, decidi testar mais um pouco e disse que informaria a eles e pra minha surpresa ontem a noite desceu mais 10%, totalizando 40% em menos de 2 dias de uso.

Acionei o suporte imediatamente que hoje às 11h me disse que enviaria o código dos correios para que eu mandasse o protudo pra eles testarem, disse que estava no aguardo e até agora não me falaram mais nada.

Sinceramente, com um produto desse porte descendo esse tanto eu não sei nem o que querem testar ja que é humanamente impossível alguém tragar essa estimativa toda em menos de 2 dias, ele nitidamente apresenta um defeito no lote ou então eu caí no azar de receber um produto com problema, a white cloud não tem culpa eu entendo, mas com todas as informações que eu passei ainda querem testar o produto? Realmente não vejo sentido, portanto venho deixar uma reclamação e solicito uma solução rápida e eficaz, pois estou realmente insatisfeito com a compra que eu fiz.