Não recebi meus tênis comprados na White Elephant e a loja não resolve

Realizei uma compra na loja virtual White Elephant e, desde então, estou enfrentando problemas para receber meu pedido e conseguir qualquer posicionamento da empresa.

Já estou há dias aguardando a entrega dos meus tênis e, para piorar a situação, a transportadora Loggi informa que o pedido foi entregue em 26/10. Porém, NÃO RECEBI A ENCOMENDA!

Entrei em contato com a transportadora para tentar resolver o problema, mas não recebi uma solução efetiva nem orientações concretas sobre a localização do pacote. A própria transportadora me enviou um e-mail questionando se eu havia recebido a encomenda, mesmo constando no sistema que a entrega teria sido concluída.

Além disso, já entrei em contato com a White Elephant por e-mail e WhatsApp e, até o momento, não obtive o retorno necessário. Ou seja, estou sem o produto, sem informações concretas e tendo que correr atrás de uma solução para um problema que não fui eu quem causou.

O que torna essa situação ainda mais revoltante é que comprei os tênis para uma viagem próxima e estou correndo o risco de ficar sem os produtos justamente quando preciso deles. Fiz a compra esperando receber meu pedido dentro do prazo, e não ter que passar por todo esse desgaste para conseguir uma resposta.

Considero inaceitável a falta de retorno da loja. Independentemente de a entrega ser realizada por uma transportadora terceirizada, a empresa precisa prestar atendimento ao consumidor e buscar uma solução para um pedido que não foi recebido.

Não quero respostas genéricas, mensagens automáticas ou simplesmente a informação de que o pedido consta como entregue. Quero uma solução concreta!

Solicito que a White Elephant verifique imediatamente o ocorrido, esclareça o que aconteceu com a minha encomenda e apresente uma solução definitiva. Caso não seja possível realizar a entrega em tempo hábil, quero a possibilidade de cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa entre em contato e resolva essa situação com a urgência necessária. Já tentei solucionar o problema diretamente pelos canais de atendimento e não vou continuar esperando indefinidamente por uma resposta.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.

Número do pedido: *****