Falta de internet após pagamento antecipado e sem resolução no fim de semana
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 14:58
ID: 253708899
Falta de internet, conta paga antecipada e mesmo assim desde ontem sem internet, como entrei em contato com eles após o horário estipulado por eles, não tenho resposta. Se atrasamos o boleto eles cobram juros, e cortam a internet, mas quando ficamos sem eles não descontam da fatura.
O pior é a msg, ou seja não há resolução apenas na segunda.
Assim que possível, vou trocar por qualquer outra operadora
É direito do consumidor ter o produto que é pago, entendo que sim pode haver instabilidade, mas impossibilidade de resolução é inadmissível.
Artigo 14 do CDC, Responsabilidade do prestador
É sempre um descaso
A única resposta é está: *BOT-WIFIBER (Agente virtual)*:
Nesse momento não estamos em atendimento, nosso horário de atendimento é de segunda à sábado das 08:30 às 18:00 inclusive feriados, se preferir deixe uma mensagem e iniciaremos o atendimento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:31
Boa tarde Alice, desculpe por qualquer transtorno causado. O atendimento humanizado é realizado em horário comercial, fora deste expediente o robô é quem atende e caso o robô não consiga atender, a atendente assume o chamado no primeiro horário do dia seguinte. Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido. Equipe Wi-Fiber