Comprei, paguei e não recebi

Fiz uma compra no dia 24/09 que teria como prazo de entrega 04/10. Paguei via cartão de crédito , R$ *******,00. Até hoje, 08/10 não recebi a mercadoria. Entrei em contato no WhatsApp deles e me disseram que ainda não tinham enviado. Daí falam que enviaram hoje mas não me passam o código de rastreamento dos correios . Perguntei de novo e me disseram que iam ligar nos correios pra ver qual era o código de rastreamento. Por favor né ? Não sou leiga não Podem estornar essa compra no meu cartão de crédito ou terão que assumir responsabilidade por [Editado pelo Reclame Aqui].