O que aconteceu
Boa tarde, prezados
Realizei uma compra no dia 03/12/2025 com date de entrega 07/12 pois eu tinha um evento de formatura para mil pessoas no dia 12/12. O produto na foi entregue, fiquei a todo momento em contato com a ***** que foi a pessoa que me atendeu e vendeu o produto, foi aberto chamado por ela e fui informado que chegaria no dia 11/12 e não foi entregue. A ***** cancelou o produto com os correios para que voltasse o lugar de origem e fizesse o estorno do valor pago R$ 497,40. Hoje é dia 20/01 e não recebi o estorno e a empresa se nega a devolver e quando o produto não for entregue pelos correios até eles. Como cliente não recebi o produto e não posso esperar a devolução do mesmo. Solicito o estorno até amanhã ou vou entra com uma ação judicial contra a empresa.
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4Interações da reclamação
Wide Stock Comercio e Distribuicao Ltda respondeu
20/01/2026 às 18:38
Olá, Leonardo,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados.
O pedido #*****, com previsão inicial de entrega para 07/12/2025, foi impactado por conta da greve dos Correios, que ocasionou atrasos generalizados nas entregas em todo o país naquele período.
Desde a identificação do ocorrido, a empresa adotou as medidas cabíveis junto aos Correios, acompanhando o caso de forma ativa e buscando alternativas para minimizar os impactos a você. Diante da não entrega até a nova previsão informada (11/12/2025), foi solicitado o cancelamento do envio e a devolução da mercadoria à origem.
A Wide Stock segue as boas práticas do mercado. Por questões de segurança, o estorno do pedido só é liberado mediante devolução e recebimento do produto ao estoque de origem para análise. Como entendemos que este é um caso atípico causado por fatores externos, estaremos liberando o estorno antecipadamente, assumindo o risco da mercadoria nunca voltar ao nosso centro de distribuição.
Pedimos que responda o email encaminhado a caixa [email protected] com os dados bancários para depósito em conta.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a busca constante por soluções ágeis e responsáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Wide Stock
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8S