Aparelho auditivo Widex com problemas de adaptação e ajuste inadequado da cápsula, necessitando solução urgente.
Resolvido
Itajubá - MG
27/01/2026 às 07:47
ID: 238918481
Adquiri um aparelho bilateral da widex há menos de 2 anos. Neste período varias vezes tentaram acertar a capsula nos ouvidos e não conseguem. Aparelhos carísimos que ainda estou pagando com financiamento pelo BB. Solicito que seja solucionado o meu problema. Reforço que não é problema de adaptação, pois uso aparelhos desde o ano 2000 e nunca tive priblemas com outras marcas. Não posso continuar sem solução.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:42
Rosangela, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua queixa e lamentamos o ocorrido, encaminhamos um e-mail a você para dar inicio a tratativa e conseguir te auxiliar, ficamos no aguardo do seu retorno.
Equipe de Atendimento ao Cliente.
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Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 10:55
Agora, depois que autorizaram a troca dos aparelhos, troca solicitada no início do uso dos aparelhos anteriores, considero um bom atendimento. Mas reforço que é preciso sempre ouvir as reclamações e resolvê-las antes dos transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/03/2026 às 11:14
Rosangela, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Ficamos felizes em saber que a solução apresentada atendeu às suas expectativas. Lamentamos pelos transtornos enfrentados anteriormente e reforçamos que suas observações são extremamente importantes para aprimorarmos nossos processos e garantir resoluções mais ágeis e eficientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Equipe de Atendimento ao Cliente.
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