WIDEX Aparelhos Auditivos

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São Paulo - SP

24/06/2026 às 09:34

ID: 252217669

Em 06/05/2026 enviei um aparelho auditivo para revisão em garantia na fábrica. O prazo informado por vocês foi de 25 dias úteis para a realização do conserto. Esse prazo já expirou há mais de duas semanas (totalizando aproximadamente 49 dias corridos até hoje, 24/06/2026). Não aceito esperar mais, pois a previsão de entrega não está clara já que outras 2 extensões de prazo expiraram também.
Durante todo esse período, a falta do aparelho está causando sofrimento, já que é ESSENCIAL para qualidade de vida e comunicação diária. A demora está gerando grande transtorno e prejuízo pessoal.
Fui informado que o problema se deve à falta de peças para o reparo. Diante disso, e com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, venho por meio desta EXIGIR FORMALMENTE a substituição imediata do aparelho por um novo, em perfeitas condições de uso, uma vez que o vício não foi sanado no prazo legal/acordado.
Conforme o CDC, não sendo o defeito sanado no prazo máximo de 30 dias (ou no prazo acordado), o consumidor tem direito de escolher entre:
Substituição do produto;
Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
Abatimento proporcional do preço.

OPTO pela substituição por aparelho novo, pois o conserto se mostra inviável pela falta de peças e a demora já é excessiva.
Solicito retorno urgente com:
Confirmação da substituição;
Prazo máximo de 5 dias úteis para entrega do novo aparelho;
Número de protocolo da nova ordem de serviço.
Caso não haja solução imediata, serei obrigado a levar o caso ao Procon, solicitar indenização por danos morais e materiais, e registrar queixa nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento claro e solução em até 48 horas.
Atenciosamente

Nome: (Editado pelo ReclameAQUI)