Cobrança abusiva e falta de suporte para manutenção de aparelho auditivo fora de linha
Não resolvido
Uberlândia - MG
14/01/2026 às 12:05
ID: 237647255
Foi me dado um aparelho auditivo da marca da WIDEX. Ontem fui até a unidade de vocês para dar manutenção e fazer a devida calibragem, neste momento a atendente me disse que haveria um custo, eu apontei que tinha conhecimento (imaginando no máximo uns 300,00 reais)
A atendente me informou que o aparelho saiu de linha (aparelho de 2020) e que com isso a manutenção seria de 3000,00 três mil reais para cada lado (direito e esquerdo) além disso teria que pagar mais 600,00 seiscentos reais para cada lado para adaptação, ela me cobrou 7200,00 sete mil e duzentos reais para esse trabalho de manutenção e calibragem e ainda me disse que não dava garantia
UM TOTAL ABSURDO!
Entro em contato pois não faz sentido nenhum essa cobrança, isso é praticamente o preço de um aparelho novo, quer dizer que eu tenho que jogar fora a cada cinco anos um aparelho auditivo pois não tem suporte,
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:01
Helena, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações necessárias para que possamos analisar o caso com mais detalhes. Assim que recebermos esses dados, daremos continuidade à verificação e retornaremos com um posicionamento.
Equipe de atendimento ao cliente.
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Wsaudiology
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 09:34
Por gentileza reenvia o email para ***** ou entre em contato pelo whatsapp. Obrigada!
Réplica da empresa
16/01/2026 às 11:32
Helena, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Conforme solicitado, não realizamos atendimento via whatsapp, mas reencaminhamos o e-mail para o que solicitou. Ficaremos no aguardo do seu retorno, obrigada!
Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound for All
Wsaudiology
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 14:45
Respondi o email, tem mais de cinco anos que o aparelho foi comprado e eles querem a nota fiscal, quer dizer que como não tenho simplesmente o aparelho não tem suporte? absurdo e absurdo
e eles simplesmente não respondem, a empresa que é representante desta marca também não responde, lamentável esse cenário, acredtei que seria diferente
Réplica da empresa
22/01/2026 às 14:01
Helena, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Encaminhamos um e-mail em resposta à sua mensagem, contendo todas as orientações necessárias referentes à queixa apresentada. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou necessidade de apoio.
Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound for All
Wsaudiology
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 17:57
OLHEM A RESPOSTA, CONSIDERAM CORRETO, ESTÃO DE ACORDO COM UMA COBRANÇA DE MAIS DE 7 MIL REAIS, ESSE É O POSICIONAMENTO DA EMPRESA
*****
13:57 (há 3 horas)
para mim
Helena, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a ausência da nota fiscal; no entanto, ela é necessária para verificarmos o prazo de garantia e, assim, compreendermos melhor a situação para poder auxiliá-la da forma mais adequada.
Caso o aparelho esteja fora da garantia, considerando que a compra foi realizada há cerca de 7 anos, acreditamos que este seja o caso, os valores passam a ser cobrados pela revenda, de acordo com o tempo decorrido desde o vencimento da garantia. Nessa situação, o envio para a assistência técnica, bem como atendimentos realizados na unidade, como calibração e configurações, são cobrados por estarem fora do período de garantia.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
27/01/2026 às 16:30
Helena, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme orientamos via e-mail, pra melhor análise, precisamos de que nos encaminhe as informações, como nota fiscal ou termo de garantia para confirmação do modelo e até mesmo acionar a unidade para que seja verificado.
Ficamos no aguardo do retorno para conseguir te auxiliar, obrigada!
Equipe de atendimento ao cliente.
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Wsaudiology
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 17:14
simplesmente por não ter a nota fiscal de um produto adquirido há mais de 6 anos eles não dão manutenção, é como se não valesse mais nada o aparelho auditivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 14:43
Helena, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o transtorno ocorrido. Conforme informado anteriormente em nosso contato, tentamos solicitar as informações necessárias para que pudéssemos prestar o devido auxílio, porém não obtivemos retorno. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar, caso precisar.
Equipe de atendimento ao cliente.
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Wsaudiology