Demora na entrega do aparelho auditivo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 17:20
ID: 252062779
Deixei um aparelho auditivo para conserto de uma arroela que se soltou no meu aparelho auditivo na concessionár
ia Ouvirtec de Belo Horizonte, na av. Getúlio Vargas, em 4/5/36. Deram-me uma ordem de serviço nr. *******. No dia 8/5/26, disseram-me que havia problemas no aparelho e que precisavam mandá-lo para São Paulo para reparos. Deram-me um prazo de 20 dias para o conserto do aparelho. Disseram-me também que, por ser um prazo tão pequeno, não podiam conceder-me um empréstimo de um aparelho provisório. No entanto, a demora começou a ser grande. Foi quando me informaram que havia um problema com a transportadora, mas que logo entregariam o aparelho. Foram vários os contatos telefônicos em 14/5/26, 29/5/, 1/6/26. Neste último telefonema, concordaram em conceder-me um empréstimo provisório e se comprometeram em entrar contato comigo para dar uma posição da empresa. Foi nesse momento quando me comunicaram que o problema estava sim importação de um novo aparelho. Hoje, 22/6/26, nada me foi comunicado nem por e-mail, carta ou telefone. Considero o tratamento que tenho recebido da WIDEX e da um total descaso. Quero uma posição da empresa e a solução eficaz do meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:05
Dalton, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos causados e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que já entramos em contato com o senhor por e-mail e identificamos o seu caso. As informações foram encaminhadas para nossa área interna e também para a unidade responsável pelo atendimento, para acompanhamento prioritário.
Verificamos que o seu aparelho possui previsão de entrega na unidade ao longo do dia de hoje. Assim que o produto for recebido, a equipe da unidade entrará em contato para realizar o agendamento da retirada e demais orientações necessárias.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição!
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 16:11
A WIDEX me informou que o aparelho já foi enviado a Belo Horizonte ontem 23/6/26. Entretanto, a Ouvirtec disse que só poderá ser entregue na 5af dia 2/6/26 por causa de trâmites internos. Acho isso um abuso e um desrespeito para com o cliente, pois isso perfazendo dois meses sem aparelho auditivo. Uma vergonha!
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 20:05
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 08:39
Dalton, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de manutenção do seu aparelho auditivo.
Verificamos o ocorrido junto à unidade Ouvirtec responsável pelo atendimento e fomos informados de que os aparelhos foram entregues em 30/06, ocasião em que também foi realizada toda a adaptação necessária.
Compreendemos que o período de espera pode ter gerado desconforto e insatisfação, e pedimos desculpas pelos impactos causados. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte ou esclarecimento adicional.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All