Produto Widex com defeito e garantia não cobre reparo, resultando em alto custo para o cliente.
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
17/04/2026 às 10:30
ID: 246307869
Sou cliente widex , aprovei o produto , mas as garantias não cobrem nada e tudo é muito caro , meu aparelho descolou terminal de ouvido , fui a loja da cidade bem atendido , mas a garantia não cobre tal peça, achei muito caro mas paguei pois preciso do aparelho .
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:43
Osvalte, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em contato via e-mail, conforme tratativa, orientamos que quando há quebra, torção ou dano no receptor, esse tipo de ocorrência é classificado como decorrente de uso e manuseio do produto. Em casos assim, não há cobertura pela garantia, que é destinada exclusivamente a defeitos de fabricação ou falhas de funcionamento do aparelho.
A garantia contempla casos em que o aparelho apresenta algum problema técnico. Nessas situações, a unidade responsável pode encaminhar o aparelho para assistência técnica sem custos, para análise e troca.
Sabemos que pode gerar desconforto, especialmente por se tratar de um item de uso essencial, caso a unidade tenha analisado e identificado essas questões que informamos, de fato, poderão haver cobranças pela troca do receptor.
Ficamos à disposição!
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 13:08
Para venda do aparelho uma maravilha , como acontece o pós sempre deixa a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 14:00
Osvalte, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Realizamos a tratativa do seu caso e prestamos todos os esclarecimentos necessários por e-mail. Verificamos a situação e orientamos que, quando há quebra, torção ou dano no receptor, isso é caracterizado como decorrente de uso e manuseio do produto, não sendo coberto pela garantia que se aplica apenas a defeitos de fabricação ou falhas de funcionamento.
Entendemos sua insatisfação e sabemos o quanto esse tipo de situação pode ser desconfortável. Ainda assim, seguimos os critérios técnicos e de garantia vigentes. Fizemos o possível para orientar e esclarecer da forma mais transparente.
Permanecemos à disposição!
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All