O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação contra a empresa AVL Aplicativos LTDA (Wildlife Studios) devido ao banimento unilateral, repentino e sem qualquer justificativa plausível da minha conta no jogo [inserir o nome do jogo, ex: Castle Crush], vinculada ao e-mail [inserir o e-mail da sua conta] e ID do jogador [inserir o ID ou nome de usuário, se lembrar].
O bloqueio foi realizado sem aviso prévio e sem que me fosse dada a oportunidade de exercer o direito à ampla defesa ou ao contraditório, violando o princípio da boa-fé objetiva e os artigos 6, incisos III (direito à informação clara e adequada) e IV (proteção contra práticas abusivas) do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Ademais, ressalto que a conta possui [se aplicável, adicione: itens comprados com dinheiro real / longo histórico de progresso], gerando um evidente prejuízo material e moral devido à perda de acesso aos serviços contratados. Tentei contato com o suporte da empresa na data de [inserir data do contato], mas não obtive resposta satisfatória ou detalhada sobre qual regra dos termos de uso teria sido supostamente violada.
Diante do exposto, solicito a intervenção deste órgão para que a empresa seja notificada a:
1. Apresentar formalmente a justificativa detalhada e as provas que motivaram a punição;
2. Realizar o desbloqueio imediato da referida conta e a restituição integral do acesso aos meus itens e progresso.
Anexo a esta reclamação as capturas de tela que comprovam o banimento e as tentativas de contato frustradas com o suporte.
Atenciosamente,
[Seu Nome Completo]Luka da Silva Sanches