Não consigo acessar o app Willbank
Respondida
São José dos Campos - SP
18/03/2022 às 12:44
ID: 140283951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando entrar no aplicativo, mas a senha da como incorreta, pra recuperar pede um código de um número de celular mas o banco não manda o código via SMS, eu mandei uma mensagem por email pra Will bank, não respondem, não estão nem ai,vou processar a empresa!
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Resposta da empresa
21/03/2022 às 15:24
Boa tarde, Tayanara! Tudo bem com você?
Desculpe a demora, faço parte do time de atendimento do will bank e vou te ajudar hoje!
Sinto muito pela situação! Para alterar a senha de acesso ao app, na tela inicial do aplicativo, após preencher o seu CPF, clique em “Esqueci minha senha”.
Você será direcionada para o fluxo de criação de nova senha. Depois, será necessário inserir dois tokens, que chegam via e-mail e SMS.
É importante ressaltar que o ******* para o celular perde a validade caso você saia da tela de preenchimento, se fazendo necessário a solicitação de um novo código.
Já o ******* para o e-mail, tem validade de 1 hora e, se você não efetuar o procedimento neste período, será necessário repeti-lo.
Após inserir os códigos, você criará a nova senha, que deverá conter entre 8 e 16 caracteres, sendo números, letras e símbolos.
Tayanara, para mantermos a privacidade dos seus dados, enviamos mais detalhes sobre o seu caso por e-mail, com o assunto “will Bank via HugMe”.
Dessa forma, conseguimos prezar pela segurança de suas informações, tendo em vista que o Reclame AQUI é um canal público.
Sempre que precisar, você também pode conversar conosco através do link https://*******
O will bank nunca solicita dados pessoais, senhas, tokens ou códigos em suas redes sociais. Também não efetuamos ligações solicitando estas informações.
Agradeço pelo seu contato!
Sigo à disposição caso existam outras dúvidas, Tayanara.
Atenciosamente,
Equipe will bank.