O que aconteceu
Título: Will Bank cobra compra não reconhecida após cancelamento de cartões e quitação de débitos
Venho registrar minha indignação com a cobrança indevida realizada pelo Will Bank.
No dia 21/01/2026, minhas contas e meus cartões foram cancelados em razão da situação envolvendo o Banco Master e o Will Bank. Após isso, quitei todos os débitos que possuía, acreditando que minha situação financeira com a instituição estava regularizada.
Entretanto, em outubro de 2026, recebi um e-mail informando uma nova fatura. Ao acessar o aplicativo, identifiquei uma compra supostamente realizada em setembro de 2026, a qual não reconheço e não autorizei.
Considerando que meus cartões já estavam cancelados desde janeiro de 2026, questiono como foi possível registrar uma compra meses depois do cancelamento. Não reconheço essa dívida e não aceito ser responsabilizado por uma transação que não realizei.
Diante disso, exijo:
A investigação imediata dessa transação, com esclarecimentos sobre como ela foi processada após o cancelamento dos meus cartões.
O envio dos dados e comprovantes da compra, incluindo estabelecimento, data, valor e forma de autorização.
O cancelamento da cobrança, caso não seja comprovada sua legitimidade, bem como a retirada de eventuais juros, multas e encargos relacionados.
A suspensão das medidas de cobrança referentes ao valor contestado enquanto o caso estiver em análise.
Uma resposta formal e uma solução definitiva para o problema.
Ressalto que já quitei meus débitos anteriores e não reconheço essa nova cobrança.
Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos como consumidor, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, ao Banco Central, quando cabível, e, se necessário, o ajuizamento de ação judicial.
Espero que a instituição trate o caso com seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de uma resposta genérica.
Aguardo retorno e resolução definitiva desta situação.