Pedido de açaí não entregue, cobrança indevida e mau atendimento via WhatsApp

Olá!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Somos uma empresa familiar e fazemos o possível para atender a todos com respeito e transparência.

Na data mencionada, tivemos um imprevisto com a moto de um dos nossos entregadores, o que acabou atrasando algumas entregas. Comunicamos o ocorrido e, para não deixá-lo sem atendimento, oferecemos uma opção de açaí premium que estava disponível com outro motoboy próximo à sua região como alternativa para agilizar a entrega. Em nenhum momento houve qualquer intenção de alterar injustamente o valor combinado.

******* que toda a situação foi devidamente resolvida entre ambas as partes pelo WhatsApp. Por isso, essa reclamação aqui não faz sentido, já que o problema foi solucionado de forma direta e amigável. Ao que parece, trata-se apenas de uma tentativa de denegrir a imagem da empresa após o caso já estar resolvido.

Nossa loja física está temporariamente fechada devido a uma pequena reforma para receber melhor nossos clientes estamos instalando pia, adquirindo liquidificador industrial para bater o açaí na hora e preparando uma decoração mais aconchegante. Sempre investimos em melhorias para oferecer uma experiência ainda melhor.

Sobre o atendimento, acreditamos que a insatisfação do cliente naquele momento pode ter influenciado sua percepção. Nosso atendimento é leve e natural, sem formalidades, e é justamente isso que nossos clientes mais gostam. Muitos se tornam amigos, e temos um relacionamento próximo com boa parte deles.

Importante destacar que, em três anos de funcionamento, existem apenas duas reclamações registradas aqui no Reclame Aqui o que demonstra nosso comprometimento, mesmo sendo um negócio pequeno tocado apenas por mim e minha esposa. Sempre resolvemos todas as pendências, seja com reembolso ou com nova entrega, porque nossa missão é levar o verdadeiro açaí paraense e a cultura do norte ao Rio de Janeiro, com muito amor e dedicação.

Agradecemos o espaço e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Açaí Norte Carioca

Olá! Então o problema não foi resolvido cordialmente pelo zap , vcs apenas pararam de me responder e ainda me bloquearam no Instagram da loja. Só nesses dois pontos vimos como funciona a tratativas de vcs com o cliente.

E outra em nenhum momento quis denegrir a imagem da empresa de vcs , apenas fiz uma afirmação dos fatos ocorridos. E eu como paraense, fico muito feliz quando vejo outros paraense fora do Pará tentando ganhar seu pão de cada dia honestamente. Oq não aceito sao mentiras e duas conversas.