O que aconteceu
estou esperando meu produto desde o dia 12 de abril e ate agora nada ja mandei varias mensagens para o #WILLIAMRADICAL e varias para #americanas e PEDI CANCELAMENTO E ESTORNO.
entro no rastreio e o status esta parado desde o dia 7 de abril.
lamentavel.
TA DANDO CANCELAMENTO EM ANALISE.(SERIO ISSO? DEPOIS DESSES DIAS DE ATRASO)
quero que resolvam o problema E cancelem a compra e estorne meu pagamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Willian Radical respondeu
28/04/2021 às 10:49
Ola Rodolfo, tudo bem?
Verificamos aqui nos detalhes o seu pedido, e entendemos sua insatisfação. Porém, como se trata de uma devolução de produto que não foi recebido (ainda em transporte), precisamos esperar que o mesmo volte para nós, para que assim o pessoal da Americanas, de andamento no estorno como solicitado.
Como pode ver, o retorno da mercadoria já foi solicitado:
Status: Solicitação de suspensão de entrega recebida
Data : 20/04/******* | Hora: 13:01
Local: Unidade de treinamento / teste - / BR
Agora será necessário os Correios retornarem a mercadoria para nós e após liberaremos o estorno sem problema algum e da maneira mais rápida possível. Sabemos que é bem complicado a espera e a burocracia, mas ficamos dependentes de mais 2 envolvidos na situação Correios e Americanas.
Mas fique tranquilo, logo estaremos recebendo o retorno da mercadoria e já liberaremos o seu estorno.
Obrigado, esperemos que compreenda e ficamos a disposição.
Equipe Willian Radical.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo atendimento
Resposta final da empresa
04/06/2021 às 09:34
Bom dia Rodolfo, tudo bem?
Verificamos a sua compra, e vimos que realmente houve um problema em relação ao retorno da mercadoria.
A sua compra estava com entrega prevista para 12/04/*******, porém, como solicitou o cancelamento o pessoal da Americanas rapidamente solicitaram o retorno da mercadoria, porém, vimos que o Correios demorou cerca de 10 dias para retornar o produto para nós, e logo que entrou em rota de devolução, já liberamos o reembolso para você, no dia 30/04/*******, mesmo sem termos o produto de volta em mãos.
Porém, a nossa autonomia em relação ao pedido foi feito todos os processos, pois, não temos acesso áreas de pagamento, somente os responsáveis no caso Loja Americanas que já era pra ter liberado o valor para você, que voltaria como crédito em um sua fatura.
O que fizemos para te ajudar, foi o seguinte, solicitamos ao pessoal da Lojas Americanas, um retorno para você sobre detalhes do seu reembolso. Pois, como não temos acesso, somente eles conseguirão te esclarecer mais detalhes sobre o ocorrido e quando foi efetuado o reembolso.
O que pode fazer também, e ligar na sua operadora do cartão e verificar se houve o reembolso em alguma de suas faturas.
Pedimos desculpas em nome da Lojas Americanas, e por todo o transtorno causado.
Equipe Willian Radical